Šiame puslapyje paaiškinta, kada detalę galima grąžinti, kas už tai moka ir kas vyksta, jei prekė atkeliauja su defektu arba neatitinka užsakymo. Vartotojams ir verslo klientams taisyklės nevienodos — skaitykite jums taikomą stulpelį.
Kurios taisyklės jums taikomos
Vartotojas — fizinis asmuo, perkantis su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais. Visi kiti — įmonės, individualią veiklą vykdantys asmenys, ūkininkai ir kitos organizacijos, perkančios savo veiklos reikmėms — yra verslo klientai. Skirtumą nustato Direktyvos 2011/83/ES 2 straipsnis, o ne mes, ir būtent jis lemia, kuris iš dviejų stulpelių jums taikomas. Pirkimas įmonės vardu arba PVM kodo nurodymas atsiskaitymo lange reiškia, kad perkate kaip verslas.
Vartotojai (privatūs asmenys)
Trumpai:
- 14 dienų atsisakyti bet kurio pirkimo, priežasties nurodyti nereikia.
- Prekės grąžinimo siuntą apmokate jūs.
- Grąžiname kainą ir standartinio pirmyn siuntimo išlaidas.
- Jei detalė prarado vertę dėl to, kad darėte daugiau nei apžiūrėjote, tą sumažėjimą išskaičiuojame — grąžinimo nepriimti neatsisakome.
- Dvejų metų įstatyminė garantija dėl trūkumų.
Verslo klientai (B2B)
Trumpai:
- Atsisakymo teisės nėra — 14 dienų teisė yra vartotojo teisė ir verslo pirkimams netaikoma.
- Grąžinama tik iš anksto raštu su mumis susitarus.
- Priimama tik originalioje, nepažeistoje pakuotėje.
- Sumontuotos detalės ir detalės, kurių originali pakuotė sunaikinta, atgal nepriimamos.
- 12 mėnesių sutartinė garantija dėl trūkumų.
Vartotojams: 14 dienų teisė atsisakyti
Jei esate vartotojas, pirkimo galite atsisakyti per 14 dienų nuo tos dienos, kai jūs (arba jūsų nurodytas vežėjas) fiziškai gavote prekę. Priežasties nurodyti nereikia.
Norėdami atsisakyti, iki 14 dienų pabaigos atsiųskite aiškų pranešimą el. paštu info@techspares.eu. Jei galite, nurodykite užsakymo numerį. Pakanka išsiųsti pranešimą paskutinę dieną — jis neprivalo mūsų pasiekti anksčiau.
Prekės išsiuntimas atgal
- Prekę išsiųskite per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą.
- Pirmiausia susisiekite su mumis, kad patvirtintume grąžinimo adresą, o sunkių detalių atveju sutartume dėl pakavimo.
- Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmokate jūs. Daug mūsų detalių sveria 20 kg ir daugiau, tad prieš siųsdami pasitikrinkite vežėjo kainą.
- Supakuokite detalę taip, kad ji atkeliautų nepažeista. Dėl netinkamo pakavimo atsiradusi žala yra vertės sumažėjimas ir išskaičiuojama.
Pinigų grąžinimas
Grąžiname visas iš jūsų gautas sumas, įskaitant standartinio pirmyn siuntimo kainą, per 14 dienų nuo tos dienos, kai gauname prekę atgal arba kai pateikiate įrodymą, kad ją išsiuntėte — kas įvyksta anksčiau. Grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote, nebent susitariame kitaip. Jei pasirinkote brangesnį pristatymą nei mūsų pigiausias standartinis, grąžiname tik standartinio kainą.
Vertės sumažėjimas — ką galime išskaičiuoti
Detalę galite apžiūrėti ir patikrinti taip, kaip tai darytumėte parduotuvėje: išpakuoti, apžiūrėti, sulyginti numerius, įsitikinti, kad tai ta prekė. Jei einate toliau ir prekė dėl to praranda vertę, tą sumažėjimą išskaičiuojame iš grąžinamos sumos. Tai Direktyvos 2011/83/ES 14 straipsnio 2 dalis; ji ypač aktuali, kai detalė buvo:
- sumontuota į techniką;
- paleista arba padirbusi, t. y. per ją praėjo alyva, kuras, aušinimo skystis ar šaltnešis;
- nudažyta;
- apdirbta ar perdaryta — gręžta, pjauta, perkirsti sriegiai, spausta;
- nuimti jos apsauginiai kamščiai, dangteliai ar sandarikliai;
- išimta iš originalios pakuotės, kuri sunaikinta arba išmesta.
Išskaitymas atspindi tai, kiek detalė mums tebeverta. Atsarginė dalis, kurios nebegalima parduoti kaip naujos, dažnai verta labai nedaug, ir tokiu atveju išskaitymas gali siekti visą prekės kainą. Sumą ir priežastį visada pasakome prieš grąžindami pinigus, o jūs galite paprašyti vietoj to atsiųsti detalę atgal jums — jūsų sąskaita.
14 dienų teisės išimtys
Atsisakymo teisė netaikoma pagal jūsų specifikaciją pagamintoms ar aiškiai suasmenintoms prekėms. Ji netaikoma verslo pirkimams. Jūsų įstatyminės teisės dėl nekokybiškų prekių dėl nieko iš to, kas parašyta aukščiau, nesikeičia.
Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Naudoti šią formą neprivalote. Užtenka bet kokio nedviprasmiško pareiškimo apie sutarties atsisakymą, atsiųsto iki 14 dienų pabaigos. Formą pateikiame todėl, kad privalome; naudotis ja ar ne — jūsų pasirinkimas.
(Šią formą užpildykite ir grąžinkite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties)
- Kam JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėdos r., info@techspares.eu:
- Aš / Mes* pranešu (-ame), kad atsisakau (-ome) pirkimo–pardavimo sutarties dėl šių prekių* / šių paslaugų teikimo sutarties*,
- Užsakytų* / gautų* [data],
- Vartotojo (-ų) vardas, pavardė,
- Vartotojo (-ų) adresas,
- Vartotojo (-ų) parašas (-ai) (tik jei ši forma pateikiama popierine forma),
- Data.
(*) Išbraukti, kas nereikalinga
Verslo klientams: grąžinimai
Verslo pirkimas yra galutinis nuo sutarties sudarymo. Apsigalvojimo laikotarpio nėra: Direktyvos 2011/83/ES 14 dienų teisė suteikta tik vartotojams ir neapima įmonių, individualią veiklą vykdančių asmenų ar ūkininkų, perkančių savo veiklai.
Vis dėlto galime sutikti priimti prekę atgal kaip komercinį gestą. Sutikus galioja visos šios sąlygos:
- Grąžinimas turi būti raštu suderintas su mumis PRIEŠ ką nors išsiunčiant. Nesuderintos siuntos nepriimamos.
- Detalė turi būti originalioje, nepažeistoje pakuotėje, su visais kamščiais, dangteliais, sandarikliais ir dokumentais.
- Sumontuota detalė arba detalė, kurios originali pakuotė sunaikinta, atgal nepriimama. Verslo klientams ši sąlyga galioja pilnai, be alternatyvos išskaičiuoti vertės sumažėjimą.
- Siuntimą apmokate jūs abiem kryptimis — verslo pirkimams pirmyn siuntimo kaina negrąžinama.
- Galime taikyti grąžinimo administravimo mokestį; apie jį pranešame prieš jums išsiunčiant.
Brokuotos ar neteisingos detalės
Tai atskira nuo atsisakymo ir taikoma abiem grupėms: jei detalė turi defektą, pažeista gabenant arba tai ne ta prekė, kurią užsakėte, susisiekite su mumis nurodydami užsakymo numerį ir pridėdami nuotraukas. Kai kalti mes arba gamintojas, grąžinimo siuntą apmokame mes ir arba pakeičiame detalę, arba grąžiname visą sumą.
Vartotojai (privatūs asmenys)
- Dveji metai nuo pristatymo — įstatyminė ES garantija dėl atitikties trūkumų.
- Neribojama 14 dienų ir nepriklauso nuo aukščiau aprašytų atsisakymo taisyklių.
Verslo klientai (B2B)
- 12 mėnesių nuo pristatymo — mūsų sutartinė garantija verslo pirkimams.
- Apie matomą transporto pažeidimą praneškite per 7 dienas nuo gavimo, kad dar būtų galima pareikšti pretenziją vežėjui.
Normaliai naudojant nusidėvinčios dalys ir žala, atsiradusi dėl netinkamo montavimo, perkrovos, užteršimo ar naudojimo ne pagal gamintojo specifikaciją, nedengiama nė vienos iš šių garantijų.
Kur siųsti grąžinamas prekes
Jei raštu nenurodome kitaip, grąžinamos prekės siunčiamos į mūsų buveinę: JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėdos r., Lietuva. Visada pirma susisiekite su mumis — žr. Rekvizitai.
Skundai
Pirmiausia parašykite mums adresu info@techspares.eu — dauguma klausimų išsprendžiami tiesiogiai. Nesusitarus, Lietuvoje gyvenantis vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt). Kitoje ES šalyje gyvenantis vartotojas — į savo šalies Europos vartotojų centrą. Verslo ginčai sprendžiami pagal Pirkimo taisykles.
Pardavėjas
JESPE, MB, įmonės kodas 307643315, PVM mokėtojo kodas LT100020004711, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėdos r., Lietuva. El. paštas: info@techspares.eu. Tel. +370 622 01777.