Her finder du standardvejledningen om fortrydelse og standardfortrydelsesformularen for forbrugere samt vores regler for, hvornår en del kan sendes retur, hvem der betaler, og hvad der gælder, hvis en del er defekt eller ikke svarer til ordren. Reglerne er ikke de samme for forbrugere og erhvervskunder – læs den kolonne, der gælder for dig.
Hvilke regler gælder for dig
En forbruger er en fysisk person, der køber til formål, der hovedsageligt ligger uden for vedkommendes erhverv. Alle andre – virksomheder, enkeltmandsvirksomheder, landbrug og andre organisationer, der køber til deres virksomhed – er erhvervskunder. Skellet følger af artikel 2 i direktiv 2011/83/EU, ikke af vores valg, og det afgør, hvilken af de to kolonner nedenfor der gælder for dig. Køber du i et firmas navn eller angiver du et momsnummer i kassen, køber du som erhvervskunde.
Forbrugere (privatpersoner)
Kort fortalt:
- 14 dages fortrydelsesret, uden begrundelse.
- Du betaler de direkte udgifter til at sende varen retur.
- Vi refunderer prisen og udgiften til standardlevering.
- Har delen mistet værdi, fordi du har gjort mere end at undersøge den, fratrækker vi værdiforringelsen – vi afviser ikke returneringen.
- To års lovbestemt reklamationsret ved mangler.
Erhvervskunder (B2B)
Kort fortalt:
- Ingen fortrydelsesret – de 14 dage er en forbrugerrettighed og gælder ikke ved erhvervskøb.
- Returnering kun efter forudgående skriftlig aftale med os.
- Kun i den originale, ubeskadigede emballage.
- Monterede dele og dele, hvis originale emballage er ødelagt, tages ikke retur.
- 12 måneders aftalt reklamationsfrist ved mangler.
Standardvejledning om fortrydelse
Følgende vejledning gælder kun for forbrugere.
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.
For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėda-distriktet, Litauen, telefon: +370 622 01777, e-mail: info@techspares.eu) meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller en e-mail). Du kan anvende vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Virkninger af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (bortset fra ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du pålægges under ingen omstændigheder gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvilket tidspunkt der er det tidligste.
Du skal returnere varerne eller aflevere dem til os (JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėda-distriktet, Litauen) uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af fristen på 14 dage.
Du skal afholde de direkte udgifter til returnering af varerne.
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Undtagelse fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
- Til JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėda-distriktet, Litauen, e-mail: info@techspares.eu:
- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
- Bestilt den (*)/modtaget den (*)
- Forbrugerens/forbrugernes navn
- Forbrugerens/forbrugernes adresse
- Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
- Dato
(*) Det ikke relevante udstreges.
Praktisk om returnering (forbrugere)
Følgende gør det lettere for os begge. Det er ikke en betingelse for, at din fortrydelse er gyldig.
- Skriv gerne ordrenummeret i din meddelelse.
- Kontakt os før afsendelsen, så vi kan bekræfte returadressen og ved tunge dele aftale emballeringen.
- Mange af vores dele vejer 20 kg eller mere – tjek transportørens pris, før du sender.
- Pak venligst delen forsvarligt til transport.
Værdiforringelse – hvornår vi fratrækker
Du må undersøge delen, som du kunne i en fysisk butik: pakke den ud, se på den, sammenligne numrene og tjekke, at det er den rigtige vare. Går du videre end det, og mister varen derved værdi, fratrækker vi værdiforringelsen i tilbagebetalingen (artikel 14, stk. 2, i direktiv 2011/83/EU). Det gælder især, hvis delen er blevet:
- monteret på en maskine;
- startet eller kørt, så der har løbet olie, brændstof, kølervæske eller kølemiddel igennem den;
- malet;
- bearbejdet eller ændret – boret, skåret, gevindskåret, presset;
- returneret uden sine beskyttelsespropper, -hætter eller forseglinger.
Fradraget svarer til, hvad delen stadig er værd for os. En reservedel, der ikke længere kan sælges som ny, er ofte kun lidt værd; i så fald kan fradraget udgøre hele varens pris. Vi oplyser altid beløbet og årsagen, før vi tilbagebetaler, og du kan i stedet bede os sende delen tilbage til dig for din regning.
Erhvervskunder: returnering
Et erhvervskøb er bindende, når aftalen er indgået. Der er ingen fortrydelsesret: de 14 dage i direktiv 2011/83/EU gælder kun for forbrugere og ikke for virksomheder, enkeltmandsvirksomheder eller landbrug, der køber til deres virksomhed.
Vi kan alligevel acceptere at tage en vare retur af kulance. I så fald gælder alt følgende:
- Returneringen skal aftales skriftligt med os, før noget sendes. Pakker, der sendes retur uden forudgående aftale, afvises.
- Delen skal være i sin originale, ubeskadigede emballage med alle propper, hætter, forseglinger og dokumenter.
- En monteret del eller en del, hvis originale emballage er ødelagt, tages ikke retur. Denne betingelse gælder fuldt ud for erhvervskunder; et fradrag som alternativ er ikke en mulighed.
- Du betaler fragten i begge retninger – ved erhvervskøb refunderes udgiften til udsendelse ikke.
- Vi kan opkræve et returgebyr, som vi oplyser dig om, før du sender.
Defekte eller forkerte dele
Dette er uafhængigt af fortrydelse og gælder for begge grupper: Er en del defekt, beskadiget under transporten eller ikke det, du bestilte, så kontakt os med ordrenummeret og billeder. Ligger fejlen hos os eller producenten, betaler vi returfragten og leverer en ny del eller refunderer hele beløbet. Forbrugere har de rettigheder, der følger af lovgivningen om mangler, herunder retten til at vælge mellem afhjælpning og omlevering.
Forbrugere (privatpersoner)
- To år fra levering – den lovbestemte reklamationsret ved mangler.
- Ikke begrænset til 14 dage og uafhængig af reglerne om fortrydelse ovenfor.
Erhvervskunder (B2B)
- 12 måneder fra levering – vores aftalte reklamationsfrist ved erhvervskøb.
- Meddel synlige transportskader inden for 7 dage efter modtagelsen, så et krav mod transportøren stadig er muligt.
Sliddele, der forbruges ved normal brug, og skader som følge af forkert montering, overbelastning, forurening eller brug uden for producentens specifikationer er ikke omfattet.
Returadresse
Medmindre vi skriftligt giver dig en anden adresse, sendes returneringer til vores hjemsted: JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėda-distriktet, Litauen. Kontakt os altid først – se Virksomhedsoplysninger.
Klager
Skriv til os først på info@techspares.eu – de fleste sager løses direkte. Kan vi ikke blive enige, kan enhver forbruger, uanset bopæl, gratis indbringe tvisten for det organ for udenretlig bilæggelse af forbrugertvister, der er kompetent for os: den litauiske forbrugerstyrelse (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Litauen, www.vvtat.lt, tarnyba@vvtat.lt. Forbrugere med bopæl i et andet EU-land kan desuden få gratis hjælp hos det europæiske forbrugercenter i deres land (i Danmark: Forbruger Europa; i Litauen: Europos vartotojų centras, www.ecc.lt). Tvister med erhvervskunder afgøres efter handelsbetingelserne.
Sælger
JESPE, MB, virksomhedskode 307643315, momsnummer LT100020004711, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėda-distriktet, Litauen. E-mail: info@techspares.eu. Telefon: +370 622 01777.