Peruutusoikeus, palautukset ja hyvitykset

Tältä sivulta löydät kuluttajien peruuttamisohjeet ja peruuttamislomakkeen sekä säännöt siitä, milloin osan voi lähettää takaisin, kuka maksaa ja mitä tapahtuu, jos osa on viallinen tai ei vastaa tilausta. Säännöt eivät ole samat kuluttajille ja yritysasiakkaille – lue sinua koskeva sarake.

Mitkä säännöt koskevat sinua

Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka ostaa pääasiassa muuhun kuin elinkeino- tai ammattitoimintaansa liittyvään tarkoitukseen. Kaikki muut – yritykset, yksityiset elinkeinonharjoittajat, maatilat ja muut organisaatiot, jotka ostavat toimintaansa varten – ovat yritysasiakkaita. Jako perustuu direktiivin 2011/83/EU 2 artiklaan eikä meidän valintaamme, ja se ratkaisee, kumpi alla olevista sarakkeista koskee sinua. Jos ostat yrityksen nimissä tai annat kassalla ALV-tunnisteen, ostat yritysasiakkaana.

Kuluttajat (yksityishenkilöt)

Lyhyesti:

  • 14 päivän peruutusoikeus ilman perusteluja.
  • Maksat tavaran takaisin lähettämisen välittömät kustannukset.
  • Palautamme hinnan ja vakiotoimituksen kustannukset.
  • Jos osan arvo on alentunut, koska olet tehnyt muutakin kuin tutkinut sitä, vähennämme arvon alenemisen – emme hylkää palautusta.
  • Lakisääteinen virhevastuu tavaran virheistä (vähintään 2 vuotta).

Yritysasiakkaat (B2B)

Lyhyesti:

  • Ei peruutusoikeutta – 14 päivää on kuluttajan oikeus, joka ei koske yritysostoja.
  • Palautus vain etukäteen kirjallisesti kanssamme sovittuna.
  • Vain alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessa.
  • Asennettuja osia ja osia, joiden alkuperäispakkaus on rikki, ei oteta takaisin.
  • 12 kuukauden sovittu virhevastuuaika.

Peruuttamisohjeet

Seuraavat ohjeet koskevat vain kuluttajia.

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun te olette saanut tai osoittamanne kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on saanut viimeisen tavaran fyysisesti hallintaansa.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille (JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėdan piiri, Liettua, puhelin: +370 622 01777, sähköposti: info@techspares.eu) päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää liitteenä olevaa malliperuuttamislomaketta, mutta mallilomakkeen käyttö ei ole pakollista.

Voitte täyttää malliperuuttamislomakkeen ja toimittaa sen taikka muun yksiselitteisen ilmoituksen myös sähköisesti verkkosivustollamme techspares.eu/fi/peruuta-sopimus/. Jos käytätte tätä vaihtoehtoa, lähetämme teille viipymättä pysyvällä välineellä (esimerkiksi sähköpostitse) vahvistuksen peruuttamisen vastaanottamisesta. Linkki ”Peruuta sopimus tästä” on myös jokaisen sivun alaosassa.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisen määräajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme maksut, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona saamme tietää päätöksestänne peruuttaa sopimus. Suoritamme palautuksen sillä maksuvälineellä, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu palautuksesta kustannuksia. Voimme lykätä maksun palautusta kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olette esittänyt näyttöä siitä, että olette lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan kumpi ajankohta on aikaisempi.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille (JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėdan piiri, Liettua) ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona ilmoitatte meille peruuttavanne tämän sopimuksen. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Teidän on vastattava tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alenemisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Poikkeus peruuttamisoikeudesta

Peruuttamisoikeutta ei ole sellaisten tavaroiden osalta, jotka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.

Malliperuuttamislomake

(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen)

  • Vastaanottaja: JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėdan piiri, Liettua, sähköposti: info@techspares.eu:
  • Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*):
  • Tilauspäivä (*)/Vastaanottopäivä (*)
  • Kuluttajan nimi (*) / Kuluttajien nimet (*)
  • Kuluttajan osoite (*) / Kuluttajien osoitteet (*)
  • Kuluttajan allekirjoitus (*) / Kuluttajien allekirjoitukset (*) (vain jos lomake täytetään paperimuodossa)
  • Päiväys

(*) Tarpeeton yliviivataan.

Käytännön ohjeita palautukseen (kuluttajat)

Seuraavat asiat helpottavat meitä molempia. Ne eivät ole peruutuksesi pätevyyden edellytys.

  • Mainitse ilmoituksessasi mielellään tilausnumero.
  • Ota meihin yhteyttä ennen lähettämistä, jotta voimme vahvistaa palautusosoitteen ja painavien osien kohdalla sopia pakkaamisesta.
  • Monet osistamme painavat vähintään 20 kg – tarkista kuljetusliikkeen hinta ennen lähettämistä.
  • Pakkaa osa huolellisesti kuljetusta varten.

Arvon aleneminen – milloin teemme vähennyksen

Voit tutkia osaa samalla tavalla kuin kivijalkakaupassa: purkaa sen pakkauksesta, katsoa sitä, verrata numeroita ja tarkistaa, että se on oikea tuote. Jos menet tätä pidemmälle ja tavaran arvo alenee sen vuoksi, vähennämme arvon alenemisen palautettavasta summasta (direktiivin 2011/83/EU 14 artiklan 2 kohta). Tämä koskee erityisesti tilanteita, joissa osa on:

  • asennettu koneeseen;
  • käynnistetty tai sitä on käytetty niin, että sen läpi on kulkenut öljyä, polttoainetta, jäähdytysnestettä tai kylmäainetta;
  • maalattu;
  • työstetty tai muutettu – porattu, leikattu, kierteitetty, puristettu;
  • palautettu ilman suojatulppiaan, -hattujaan tai sinettejään.

Vähennys vastaa arvon alenemista, jonka osa on kärsinyt – eli eroa sen hinnan ja sen arvon välillä, joka osalla vielä on. Varaosa, jota ei enää voi myydä uutena, on usein arvoltaan vähäinen; tällöin vähennys voi olla tavaran koko hinta. Ilmoitamme aina summan ja syyn ennen kuin palautamme rahat, ja voit sen sijaan pyytää meitä lähettämään osan takaisin sinulle omalla kustannuksellasi.

Yritysasiakkaat: palautukset

Yritysosto on sitova, kun sopimus on syntynyt. Peruutusoikeutta ei ole: direktiivin 2011/83/EU 14 päivää koskevat vain kuluttajia, eivät yrityksiä, yksityisiä elinkeinonharjoittajia tai maatiloja, jotka ostavat toimintaansa varten.

Voimme kuitenkin hyvän tahdon eleenä suostua ottamaan tuotteen takaisin. Tällöin sovelletaan kaikkia seuraavia ehtoja:

  • Palautuksesta on sovittava kanssamme kirjallisesti ennen kuin mitään lähetetään. Ilman ennakkosopimusta palautetut paketit hylätään.
  • Osan on oltava alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessaan kaikkine tulppineen, suojahattuineen, sinetteineen ja asiakirjoineen.
  • Asennettua osaa tai osaa, jonka alkuperäispakkaus on rikki, ei oteta takaisin. Tämä ehto koskee yritysasiakkaita täysimääräisesti; vähennys ei ole vaihtoehto.
  • Maksat toimituskulut molempiin suuntiin – yritysostoissa lähetyksen kustannuksia ei palauteta.
  • Voimme periä palautusmaksun, josta ilmoitamme sinulle ennen lähettämistä.

Vialliset tai väärät osat

Tämä on peruuttamisesta riippumatonta ja koskee molempia ryhmiä: jos osa on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai ei ole se, mitä tilasit, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan tilausnumero ja kuvia. Jos vika johtuu meistä tai valmistajasta, maksamme palautuskulut ja toimitamme uuden osan tai palautamme koko summan. Kuluttajilla on tavaran virhettä koskevan lainsäädännön mukaiset oikeudet, mukaan lukien oikeus valita virheen korjauksen ja virheettömän tavaran toimittamisen välillä.

Kuluttajat (yksityishenkilöt)

  • Lakisääteinen virhevastuu – vähintään kaksi vuotta toimituksesta.
  • Ei rajoitu 14 päivään ja on riippumaton edellä kuvatuista peruuttamista koskevista säännöistä.

Yritysasiakkaat (B2B)

  • 12 kuukautta toimituksesta – sovittu virhevastuuaikamme yritysostoissa.
  • Ilmoita näkyvistä kuljetusvaurioista 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta, jotta vaatimus kuljetusliikkeelle on vielä mahdollinen.

Tavanomainen kuluminen normaalissa käytössä ei ole tavaran virhe, eivätkä myöskään vauriot, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, ylikuormituksesta, epäpuhtauksista tai valmistajan eritelmien vastaisesta käytöstä.

Palautusosoite

Ellemme ilmoita sinulle kirjallisesti muuta osoitetta, palautukset lähetetään kotipaikkaamme: JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėdan piiri, Liettua. Ota aina ensin yhteyttä – katso Yritystiedot.

Valitukset

Kirjoita ensin meille osoitteeseen info@techspares.eu – useimmat asiat ratkeavat suoraan. Jos emme pääse yksimielisyyteen, kuka tahansa kuluttaja asuinpaikastaan riippumatta voi saattaa riidan maksutta meitä koskevan kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuolisen ratkaisuelimen käsiteltäväksi: Liettuan kuluttajansuojaviranomainen (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Liettua, www.vvtat.lt, tarnyba@vvtat.lt. Toisessa EU-maassa asuvat kuluttajat voivat lisäksi saada maksutonta apua oman maansa Euroopan kuluttajakeskukselta (Suomessa: Euroopan kuluttajakeskus; Liettuassa: Europos vartotojų centras, www.ecc.lt). Riidat yritysasiakkaiden kanssa ratkaistaan toimitusehtojen mukaisesti.

Myyjä

JESPE, MB, rekisterinumero 307643315, ALV-tunniste LT100020004711, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėdan piiri, Liettua. Sähköposti: info@techspares.eu. Puhelin: +370 622 01777.