Ångerrätt, retur och återbetalning

Här hittar du informationen om ångerrätt och standardformuläret för utövande av ångerrätten för konsumenter samt våra regler för när en del kan skickas tillbaka, vem som betalar och vad som gäller om en del är felaktig eller inte motsvarar beställningen. Reglerna är inte desamma för konsumenter och företagskunder – läs den kolumn som gäller för dig.

Vilka regler gäller för dig

En konsument är en fysisk person som handlar för ändamål som huvudsakligen faller utanför den egna näringsverksamheten. Alla andra – företag, enskilda firmor, lantbruk och andra organisationer som köper för sin verksamhet – är företagskunder. Skillnaden följer av artikel 2 i direktiv 2011/83/EU, inte av vårt val, och den avgör vilken av de två kolumnerna nedan som gäller för dig. Köper du i ett företags namn eller anger du ett momsregistreringsnummer i kassan, köper du som företagskund.

Information om ångerrätt

Följande information gäller endast konsumenter.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den sista varan i fysisk besittning.

Vill du utöva ångerrätten ska du till näringsidkaren (JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėda distrikt, Litauen, telefon: +370 622 01777, e-post: info@techspares.eu) skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post eller e-post). Du kan använda den bifogade mallen, men du måste inte använda den.

Du kan också på vår webbplats techspares.eu/sv/angra-avtalet/ elektroniskt fylla i och skicka in standardblanketten för utövande av ångerrätten eller något annat otvetydigt meddelande. Om du väljer det här alternativet kommer vi utan dröjsmål att på ett varaktigt medium (till exempel med hjälp av e-post) bekräfta att vi tagit emot ditt beslut om att utöva ångerrätten. Länken ”Ångra avtalet här” finns också längst ned på varje sida.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska återsända varan till oss eller överlämna den till oss (JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėda distrikt, Litauen) utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.

Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan.

Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.

Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet)

• Till JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėda distrikt, Litauen, e-post: info@techspares.eu:
• Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*)
• Beställdes den (*)/mottogs den (*)
• Konsumentens/konsumenternas namn:
• Konsumentens/konsumenternas adress:
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper)
• Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Praktiskt om retur (konsumenter)

Följande gör det enklare för oss båda. Det är inget villkor för att ditt frånträde ska vara giltigt.

• Ange gärna ordernumret i ditt meddelande.
• Kontakta oss innan du skickar, så att vi kan bekräfta returadressen och för tunga delar komma överens om förpackningen.
• Många av våra delar väger 20 kg eller mer – kontrollera transportörens pris innan du skickar.
• Förpacka delen ordentligt för transport.

Värdeminskning – när vi gör avdrag

Du får undersöka delen så som du hade kunnat göra i en fysisk butik: packa upp den, titta på den, jämföra numren och kontrollera att det är rätt vara. Går du längre än så och varan därigenom minskar i värde, drar vi av värdeminskningen från återbetalningen (artikel 14.2 i direktiv 2011/83/EU). Det gäller särskilt om delen har blivit:

• monterad på en maskin;
• startad eller körd, så att olja, bränsle, kylvätska eller köldmedium har runnit igenom den;
• målad;
• bearbetad eller ändrad – borrad, kapad, gängad, pressad;
• returnerad utan sina skyddspluggar, skyddshättor eller förseglingar.

Avdraget motsvarar vad delen fortfarande är värd för oss. En reservdel som inte längre kan säljas som ny är ofta värd lite; i så fall kan avdraget uppgå till varans hela pris. Vi anger alltid belopp och orsak innan vi betalar tillbaka, och du kan i stället be oss skicka tillbaka delen till dig på din bekostnad.

Företagskunder: retur

Ett köp i näringsverksamhet är bindande när avtalet har ingåtts. Det finns ingen ångerrätt: de 14 dagarna i direktiv 2011/83/EU gäller endast konsumenter och inte företag, enskilda firmor eller lantbruk som köper för sin verksamhet.

Vi kan ändå gå med på att ta tillbaka en vara av goodwill. I så fall gäller allt följande:

• Returen ska avtalas skriftligen med oss innan något skickas. Paket som skickas tillbaka utan föregående överenskommelse tas inte emot.
• Delen ska vara i sin oskadade originalförpackning med alla pluggar, hättor, förseglingar och dokument.
• En monterad del eller en del vars originalförpackning har förstörts tas inte tillbaka. Detta villkor gäller fullt ut för företagskunder; ett avdrag som alternativ är inte möjligt.
• Du betalar frakten i båda riktningarna – vid köp i näringsverksamhet återbetalas inte kostnaden för utleveransen.
• Vi kan ta ut en returavgift, som vi meddelar dig innan du skickar.

Felaktiga eller fel levererade delar

Detta är oberoende av ångerrätten och gäller båda grupperna: Är en del felaktig, skadad under transporten eller inte det du beställde, kontakta oss med ordernumret och bilder. Ligger felet hos oss eller tillverkaren betalar vi returfrakten och levererar en ny del eller betalar tillbaka hela beloppet. Konsumenter har de rättigheter som följer av lagstiftningen om fel i varor, däribland rätten att välja mellan avhjälpande och omleverans (konsumentköplagen 2022:260).

Slitdelar som förbrukas vid normal användning samt skador till följd av felaktig montering, överbelastning, förorening eller användning utanför tillverkarens specifikationer omfattas inte.

Returadress

Om vi inte skriftligen ger dig en annan adress skickas returer till vårt säte: JESPE, MB, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėda distrikt, Litauen. Kontakta oss alltid först – se Företagsuppgifter.

Klagomål

Skriv först till oss på info@techspares.eu – de flesta ärenden löses direkt. Kan vi inte komma överens kan varje konsument, oavsett hemvist, kostnadsfritt hänskjuta tvisten till det organ för alternativ tvistlösning i konsumenttvister som är behörigt för oss: den litauiska konsumentskyddsmyndigheten (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Litauen, www.vvtat.lt, tarnyba@vvtat.lt. Konsumenter med hemvist i ett annat EU-land kan dessutom få kostnadsfri hjälp av det europeiska konsumentcentrumet i sitt land (i Sverige: Konsument Europa, www.konsumenteuropa.se; i Litauen: Europos vartotojų centras, www.ecc.lt). Tvister med företagskunder avgörs enligt köpvillkoren.

Säljare

JESPE, MB, företagskod 307643315, momsregistreringsnummer LT100020004711, Vėjo g. 12-2, Ginduliai, LT-91276 Klaipėda distrikt, Litauen. E-post: info@techspares.eu. Telefon: +370 622 01777.